Αξιολόγηση Δημοτικών Υπηρεσιών
Αξιολόγηση Δημοτικών Υπηρεσιών: Τι δείχνει η έρευνα του πρώτου κύματος
Η πρώτη φάση της Έρευνας Αξιολόγησης που διενεργήθηκε με στόχο την
αποτύπωση της ικανοποίησης των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες με
κυρίαρχη την αξιολόγηση των δημοτών από τις υπηρεσίες των Δήμων
αποκαλύπτει σημαντικές τάσεις και προκλήσεις για τις Δημοτικές Αρχές.
Τα βασικά συμπεράσματα της έρευνας
• Γενική Ικανοποίηση: Οι πολίτες εμφανίζονται επιφυλακτικοί ως προς
το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αν και υπάρχουν τομείς που
απολαμβάνουν θετικής αποδοχής, η συνολική εικόνα υποδηλώνει την ανάγκη
για βελτίωση.
• Καθαριότητα και Δημόσιος Χώρος: Ο τομέας
καθαριότητας συγκαταλέγεται ανάμεσα σε εκείνους που προκαλούν τη
μεγαλύτερη δυσαρέσκεια. Οι δημότες ζητούν πιο συστηματικές παρεμβάσεις,
κυρίως στους δρόμους, τις πλατείες και τα πεζοδρόμια.
• Πράσινο
και Αναψυχή: Οι χώροι πρασίνου καταγράφουν θετικό πρόσημο ως προς την
παρουσία τους, αλλά η ποιότητα και η συντήρησή τους αξιολογούνται ως
μέτριες. Οι πολίτες επιθυμούν περισσότερο πράσινο και καλύτερη
αξιοποίηση των χώρων αναψυχής.
• Εξυπηρέτηση και Ψηφιακές
Υπηρεσίες: Οι δημοτικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης πολιτών συγκεντρώνουν
θετικά σχόλια κυρίως όταν περιλαμβάνουν ψηφιακά εργαλεία. Παρόλα αυτά,
καταγράφεται ανάγκη για μεγαλύτερη διαφάνεια, ταχύτητα και ευελιξία.
Τι ζητούν οι δημότες;
Η ποιοτική ανάλυση των ανοιχτών απαντήσεων εντοπίζει αιτήματα για:
• Αναβάθμιση της καθαριότητας και της ανακύκλωσης
• Ενίσχυση της συγκοινωνίας και της βιώσιμης κινητικότητας
• Ασφάλεια σε γειτονιές και σχολεία
• Ενίσχυση του φωτισμού και της οδοποιίας
• Βελτίωση της εξυπηρέτησης στους Δήμους
Προτάσεις για το επόμενο βήμα
Η έρευνα λειτουργεί ως ένα εργαλείο κατανόησης των αναγκών των πολιτών
και επιτρέπει τη διαμόρφωση στρατηγικών βελτίωσης. Οι Δημοτικές Αρχές
καλούνται να αξιοποιήσουν τα ευρήματα:
• Προτεραιοποιώντας έργα με βάση τα αιτήματα των δημοτών
• Ενισχύοντας την αλληλεπίδραση μέσω ψηφιακών καναλιών
• Ορίζοντας μετρήσιμους στόχους για κάθε τομέα παρέμβασης
• Επικοινωνώντας με διαφάνεια τις δράσεις που υλοποιούνται
Η έρευνα αποτελεί το πρώτο βήμα από μια σειρά επαναλαμβανόμενων
μετρήσεων. Με αυτό τον τρόπο, οι Δήμοι αποκτούν έναν διαρκή μηχανισμό
παρακολούθησης της αποτελεσματικότητας των πολιτικών του.
Δεν υπάρχουν σχόλια
Σημείωση: Μόνο ένα μέλος αυτού του ιστολογίου μπορεί να αναρτήσει σχόλιο.