Σε λειτουργία το politis.gov.gr
Σε λειτουργία το politis.gov.gr: Νέα ψηφιακή πλατφόρμα παρακολούθησης υποθέσεων πολιτών και επιχειρήσεων
Από την 1η Ιουνίου 2026 τέθηκε σε πλήρη λειτουργία η νέα ειδική ηλεκτρονική εφαρμογή ψηφιακής ενημέρωσης για τη διεκπεραίωση υποθέσεων των διοικουμένων, μέσω της πλατφόρμας politis.gov.gr, σηματοδοτώντας ένα ακόμη βήμα προς ένα πιο διαφανές, αποτελεσματικό και φιλικό κράτος για τον πολίτη.
Η λειτουργία της νέας εφαρμογής προβλέπεται από το άρθρο 5 του ν. 5293/2026 «Παρεμβάσεις για ένα κράτος πιο φιλικό στον πολίτη» και εξειδικεύεται με την υπ’ αριθμ. 19625 ΕΞ 2026/29-5-2026 υπουργική απόφαση. Μέσω της πλατφόρμας, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα μπορούν να παρακολουθούν ηλεκτρονικά την πορεία των αιτημάτων και των υποθέσεών τους σε όλο το Δημόσιο.
Τι αλλάζει για τους πολίτες
Η νέα υπηρεσία δημιουργεί ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον ενημέρωσης, στο οποίο αποτυπώνεται η εξέλιξη κάθε διοικητικής υπόθεσης από την υποβολή της έως την ολοκλήρωσή της. Στόχος είναι η διασφάλιση της έγκαιρης και αξιόπιστης ενημέρωσης των πολιτών μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου (gov.gr).
Παράλληλα, το νέο σύστημα αναμένεται να μειώσει σημαντικά τις τηλεφωνικές οχλήσεις και τις επισκέψεις στις δημόσιες υπηρεσίες, καθώς οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να ενημερώνονται άμεσα για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η υπόθεσή τους.
Υποχρεωτική εφαρμογή για Δήμους και φορείς
Η εγκύκλιος καθιστά σαφές ότι υπόχρεοι για τη χρήση της εφαρμογής είναι το σύνολο των φορέων του δημόσιου τομέα, μεταξύ των οποίων:
- Το Δημόσιο.
- Οι Δήμοι και οι Περιφέρειες.
- Τα Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου.
- Τα κρατικά επιχορηγούμενα Νομικά Πρόσωπα Ιδιωτικού Δικαίου.
- Οι ΔΕΚΟ.
- Τα νομικά πρόσωπα και οι επιχειρήσεις των ΟΤΑ.
Οι φορείς αυτοί υποχρεούνται να καταχωρίζουν στην πλατφόρμα κάθε αίτηση που υποβάλλεται από την 1η Ιουνίου 2026 και να ενημερώνουν τα στοιχεία της υπόθεσης σε κάθε στάδιο της επεξεργασίας της.
Πώς λειτουργεί το σύστημα
Μετά την παραλαβή ενός αιτήματος, αυτό πρωτοκολλείται και διαβιβάζεται στην αρμόδια υπηρεσία. Ο υπάλληλος που αναλαμβάνει την υπόθεση εισέρχεται στην εφαρμογή με ειδικούς κωδικούς δημόσιας διοίκησης και διπλή αυθεντικοποίηση (OTP).
Στη συνέχεια καταχωρίζονται στοιχεία όπως:
- Ο αριθμός πρωτοκόλλου.
- Τα στοιχεία του πολίτη ή της επιχείρησης.
- Το στάδιο επεξεργασίας.
- Η αρμόδια υπηρεσία.
- Ο εκτιμώμενος χρόνος διεκπεραίωσης.
- Τα στοιχεία επικοινωνίας της υπηρεσίας.
- Τυχόν παρατηρήσεις για την πορεία της υπόθεσης.
Με την ολοκλήρωση της καταχώρισης αποδίδεται μοναδικός αναγνωριστικός αριθμός υπόθεσης, καθώς και σύνδεσμος και QR Code που επιτρέπουν την άμεση παρακολούθηση της εξέλιξής της.
Τα στάδια που θα βλέπει ο πολίτης
Η εφαρμογή προβλέπει συγκεκριμένα διαδικαστικά στάδια ενημέρωσης, ώστε ο ενδιαφερόμενος να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το αίτημά του. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται:
- Παραλήφθηκε.
- Υπό επεξεργασία ή έλεγχο.
- Αναμονή συμπληρωματικών δικαιολογητικών.
- Διαβίβαση σε άλλη υπηρεσία.
- Παραπομπή σε συλλογικό ή γνωμοδοτικό όργανο.
- Διεκπεραιώθηκε.
- Τέθηκε στο αρχείο.
Η συγκεκριμένη δυνατότητα αποτελεί ουσιαστικά ένα «ψηφιακό ίχνος» της πορείας κάθε διοικητικής πράξης, ενισχύοντας τη διαφάνεια και τη λογοδοσία της δημόσιας διοίκησης.
Πώς ενημερώνεται ο πολίτης
Μετά την καταχώριση της υπόθεσης, ο ενδιαφερόμενος λαμβάνει ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ μπορεί να παρακολουθεί το ιστορικό όλων των υποθέσεών του μέσω προσωποποιημένης πρόσβασης με τους κωδικούς του gov.gr. Εναλλακτικά, μπορεί να ενημερώνεται μέσω του QR Code ή του ειδικού συνδέσμου που του παρέχεται.
Τι σημαίνει για τους Δήμους
Για τους Δήμους, η νέα εφαρμογή δημιουργεί μια πρόσθετη υποχρέωση συστηματικής παρακολούθησης και ενημέρωσης των διοικητικών διαδικασιών. Παράλληλα, όμως, προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα:
- Μείωση διοικητικού φόρτου.
- Λιγότερες τηλεφωνικές και φυσικές επισκέψεις πολιτών.
- Καλύτερη παρακολούθηση εκκρεμοτήτων.
- Ενίσχυση της διαφάνειας.
- Δυνατότητα εποπτείας από τους προϊσταμένους των υπηρεσιών.
Ιδιαίτερη σημασία έχει το γεγονός ότι η χρήση της εφαρμογής είναι υποχρεωτική για όλους τους φορείς που δεν διαθέτουν ήδη δική τους πλατφόρμα ψηφιακής ενημέρωσης, ενώ όσοι διαθέτουν αντίστοιχα συστήματα θα πρέπει να τα προσαρμόσουν και να τα διασυνδέσουν με το νέο κεντρικό περιβάλλον ενημέρωσης.
Ένα βήμα προς το «κράτος που ενημερώνει»
Η λειτουργία του politis.gov.gr αποτελεί μία από τις σημαντικότερες παρεμβάσεις της τελευταίας περιόδου στον τομέα της διοικητικής εξυπηρέτησης. Για πρώτη φορά θεσμοθετείται ένας ενιαίος μηχανισμός παρακολούθησης της πορείας των αιτημάτων των πολιτών σε όλο το εύρος του δημόσιου τομέα, συμπεριλαμβανομένων των ΟΤΑ.
Η επιτυχία του εγχειρήματος θα εξαρτηθεί από την ταχύτητα προσαρμογής των υπηρεσιών και τη συνεπή ενημέρωση των στοιχείων από τους υπαλλήλους. Εφόσον εφαρμοστεί ορθά, η νέα πλατφόρμα μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στη μείωση της γραφειοκρατίας, στην ενίσχυση της διαφάνειας και στη δημιουργία μιας πιο σύγχρονης σχέσης μεταξύ πολίτη και δημόσιας διοίκησης.
Δεν υπάρχουν σχόλια
Σημείωση: Μόνο ένα μέλος αυτού του ιστολογίου μπορεί να αναρτήσει σχόλιο.